Politique de retour

Chez PrismCrown, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit en toute simplicité.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.
Les accessoires, manuels ou cadeaux promotionnels reçus avec le produit doivent également être renvoyés.
Pour des raisons d’hygiène, tout produit ayant été porté ou utilisé de manière visible ne pourra pas être accepté.

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

4. Procédure de retour

Contactez notre service client à info@prismcrown.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Emballez soigneusement votre produit et expédiez-le à l’adresse communiquée.

5. Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou à un remboursement intégral.

📅 Dernière mise à jour : 16 août 2025